4月6日，上周剛出院的王女士來到家門口的 “群眾身邊的醫(yī)保工作站”，辦理了住院費報銷業(yè)務(wù)。“我本來打算去營門口的醫(yī)保服務(wù)大廳報銷住院費，剛才路過這里，聽到工作人員說這里也可以辦理，我就進來看看，沒想到10分鐘就辦理好了，真的太省事了”。王大姐對此感嘆道。網(wǎng)點工作人員笑稱王大姐是“第一個吃螃蟹的人”，今日上午“醫(yī)銀一體化”服務(wù)網(wǎng)點才正式啟用。
今日上午，成都市醫(yī)療保障局、中國工商銀行成都分行在成都高新區(qū)舉辦“群眾身邊的醫(yī)保工作站——醫(yī)銀一體化服務(wù)網(wǎng)點”啟用儀式，省同城辦、市幸福辦、醫(yī)療機構(gòu)、保險公司等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)出席啟用儀式。自此，市民群眾可在家門口直接辦理高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)。
“長期以來，醫(yī)保經(jīng)辦點位較少、程序不夠優(yōu)化，市民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)費時費神，為了解決這些問題，我們創(chuàng)新提出構(gòu)建“身邊醫(yī)保便民場景”理念，通過與銀行、保險公司等機構(gòu)合作，共建群眾身邊的醫(yī)保工作站，推動醫(yī)保服務(wù)窗口前移，及時解決人民群眾急難愁盼的醫(yī)保經(jīng)辦問題，此外，我們推出了醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦服務(wù)，首批28項醫(yī)保業(yè)務(wù)可在網(wǎng)上直接辦理。”市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
平臺融合，提供一站式服務(wù)
據(jù)介紹，“醫(yī)保銀行一體化”的合作模式主要包括“醫(yī)保銀行一體化”網(wǎng)點建設(shè)與自助服務(wù)一體機研發(fā)。其中， “醫(yī)保銀行一體化”服務(wù)網(wǎng)點，將醫(yī)保經(jīng)辦渠道與銀行經(jīng)辦渠道有機融合，通過“柜臺+自助”、“線上+線下”、“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”、“本地+異地”服務(wù)為參保單位、個人提供一站式辦理醫(yī)保服務(wù)與配套金融服務(wù)，方便群眾“一次辦”、“就近辦”。
位于高新區(qū)奧克斯廣場的第一家 “醫(yī)保銀行一體化”服務(wù)網(wǎng)點初期將開展醫(yī)保個人墊付醫(yī)療費用報銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、異地就醫(yī)備案、信息查詢等16項高頻事項服務(wù)，參保人員可憑有效身份證件及相關(guān)材料就近辦理業(yè)務(wù)。
高效服務(wù)，分流業(yè)務(wù)辦理
據(jù)了解，服務(wù)網(wǎng)點人工服務(wù)柜臺的工作人員由市醫(yī)保局派駐，周邊群眾在家門口就可體驗到與營門口市醫(yī)保中心服務(wù)大廳同等品質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。另外，業(yè)務(wù)大廳引入了智能機器人大堂經(jīng)理，為市民提供醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)疑問解答、辦事流程介紹等服務(wù)。自助服務(wù)區(qū)設(shè)有醫(yī)保銀行一體化自助服務(wù)機、銀行存取款一體機、電子銀行體驗機、醫(yī)院遠(yuǎn)程服務(wù)終端及多媒體終端機。市民可就近在試點銀行自助辦理醫(yī)保社保信息查詢和打印、社保待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)，不用再到市醫(yī)保中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
現(xiàn)場體驗的市民劉女士表示，借助醫(yī)保銀行一體化自助服務(wù)機、多媒體終端機可快速辦理社保信息打印、醫(yī)保社保繳費和公積金繳費等業(yè)務(wù)。相比到市醫(yī)保服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，更高效便捷，節(jié)約了大量時間。
創(chuàng)新理念，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量
截止2020年底，成都市醫(yī)保參保人已突破1800萬，面對龐大的參保群體的多樣化需求，市醫(yī)保局緊扣黨史學(xué)習(xí)教育“為民辦實事”工作要求，圍繞市委、市政府“幸福美好生活十大工程”工作部署，出臺“醫(yī)保守護五大行動”，服務(wù)老年參保人群，出臺了《推行醫(yī)療保障適老化服務(wù)十條措施》，解決老年群眾醫(yī)保服務(wù)上的煩心事、揪心事；圍繞醫(yī)保精細(xì)化管理工作，出臺了《提升醫(yī)保精細(xì)化管理水平共創(chuàng)幸福美好生活行動計劃》，提升醫(yī)保精細(xì)化管理水平。
市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今天啟用的群眾身邊的醫(yī)保工作站是一個創(chuàng)新，也是一個起點，下一步將成都醫(yī)保將充分發(fā)揮政府主導(dǎo)性和社會力量積極性，多場景打造“醫(yī)保工作站”，同時，將持續(xù)推動醫(yī)保同城化工作高質(zhì)量發(fā)展，向德陽、眉山、資陽，乃至成都平原經(jīng)濟區(qū)城市，介紹成都在醫(yī)保工作站建設(shè)、醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉的經(jīng)驗教訓(xùn)，共同推進醫(yī)保服務(wù)同質(zhì)化、一體化，讓發(fā)展成果惠及更多老百姓，讓老百姓在“醫(yī)保守護”中獲得感更強、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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